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　　长江如龙，汉江如凤

　　天然地将武汉分成“三镇鼎立”的壮美景观

　　水孕武汉，泽被江城

　　在长江、汉水、百湖的千年浸润中

　　武汉构成了极具特色的滨江滨湖生态

　　

　　世界级的东湖绿道

　　大江大湖大武汉，已经享誉海内外

　　

　　国家5A景区黄鹤楼

　　武汉，这座全国文明城市

　　武汉，这座国家历史文化名城

　　武汉，这座中国优秀旅游城市

　　吸引了世界各地的游客

　　

　　武汉夜景

　　第七届世界军人运动会

　　将于今年十月在武汉举行

　　届时，上百个参赛国家

　　1.1万名参赛运动员

　　数以万计的国际友人将莅临武汉

　　武汉，将再次成为全球瞩目的焦点

　　

　　兵兵现场互动

　　这是军人的荣耀

　　这是城市的荣光

　　这是市民的憧憬

　　都将在金秋十月

　　开出炫丽繁花 结出累累果实

　　

　　武汉文旅名片知音号

　　武汉市文化和旅游局也在行动

　　今年5月，启动了“迎军运·文明旅游为武汉加分——市民文旅大讲堂”活动。

　　目前已经连续举办了四期。

　　掀起了武汉市推进文旅融合、引导文明旅游的热潮，积极倡导文明旅游、诚信经营、理性消费、依，让文明旅游在“大江大湖大武汉”花开叶茂。

　　今年6月，武汉市文化和旅游局又召开了全市旅游服务质量提升动员大会

　　部署全市旅游服务质量提升专项行动，进一步提升旅游服务质量、规范市场秩序、提高游客综合满意度、改善旅游消费环境、繁荣旅游市场。

　　助推建设独具特色的中国旅游休闲示范城市和国际滨水旅游名城。

　　努力使旅游业成为武汉赶超发展的战略性支柱产业，更好地发挥旅游对经济社会发展的拉动作用，加快推动旅游业高质量发展。

　　同时，武汉市文化和旅游局深入贯彻依法治国新要求，在武汉市委作风巡查第八组的督导下，推进行业依法治理，加强优化武汉市文旅营商环境建设，更好推进武汉市文旅服务质量。

　　活动现场

　　8月2日上午，武汉市文旅大讲堂第四期，在武汉市民之家举行。

　　本次活动主题为“市民文旅大讲堂牵手东湖，安全志愿文明在行动”，这也是首次和城区联动。

　　

　　小小志愿者宣传文明旅游

　　壹

　　开讲之前好有趣

　　百余名学生志愿者，在地铁站等公众场所，发放宣传手册，推广文明旅游。

　　

　　市民在地铁站参与文明旅游公益活动

　　贰

　　研学+旅游+东湖

　　中国地质大学教授刘福江

　　为市民讲解了东湖的前世今生

　　“东湖为什么那么美？”刘福江现场和学生互动。

　　“东湖美是因为有山有水”

　　“因为东湖有很多鸟”，孩子们抢着举手回答。

　　

　　小志愿者踊跃发言

　　刘福江感叹“以前游东湖，走马观花看一看，游客不愿意多停留。而现在东湖是国家5A级景区，风景如画、设施俱全，吸引了世界各地的游客。”

　　同时他认为，东湖非常适合开展研学旅行，把现在的旅游资源转化成文化资源和教育资源，打造东湖研学旅行服务平台，已经推出了小小竺可桢、小小爱迪生、观鸟小达人等研学课程。

　　叁

　　旅游安全 不可松懈！

　　从事安全工作20余年，武汉市应急管理局安全生产综合协调处处长张伟现身说法。

　　为市民普及旅游安全、消防安全、用电安全、燃气安全、道路交通安全等知识

　　

　　主讲嘉宾张伟

　　“万一碰到泥石流，应该怎么逃生？”

　　“要朝着和泥石流垂直的方向逃生。”

　　张伟重点讲解了：外出旅游安全常识，饮食安全、遇恶劣天气远离危险地区、海边游泳要在限定区域、山区旅游要防跌防迷失、夏季出游要防中暑、要选择正规旅行社、查看旅游合同约定内容、购买旅游意外保险、防止财物被盗及人身伤害。

　　肆

　　市民收获知多少？

　　刘女士和女儿萱萱

　　

　　据刘女士介绍：她8月2日专门请假，带孩子赶来参加活动，在萱萱的发动下，同班6个同学一起参加活动，6点多起床准备，来到市民之家地铁站，发放文明旅游资料，全程听专家讲课，并获得了社会实践证书。

　　

　　小志愿者领取文明旅游社会实践证书

　　往期回顾

　　壹

　　远离10种不文明行为

　　5月16日，武汉市文旅大讲堂开幕，武汉市委宣传部文明创建综合处负责人梅文庆主讲，提醒市民外出旅游时要远离10种不文明行为。

　　武汉星级导游代表钱文康现身说法，分享他和同事在带团中的文明旅游经历。武汉市文化和旅游局行业管理处，发布了最新出炉的文明旅游宣传片。

　　贰

　　品味端午传承文明

　　6月6日，在端午节前夕，市民文旅大讲堂举行第二期，主题为“品味端午、传承文明”，知名作家、文化学者任蒙，为市民游客细细讲解《端午节的起源及其文化思考》。

　　叁

　　暑期旅游安全出境

　　随着暑期旅游小高峰的来临，在出外旅游尤其是出境旅游的过程中，我们该如何保障好自己的人身和财产安全？又如何做到文明旅游呢？7月3日上午，市民文旅大讲堂主题为“暑期旅游小高峰，安全文明伴君行”，现场为市民游客上了一堂安全文明旅游课。

　　背景意义

　　形成城市正能量品牌

　　本次“迎军运·文明旅游为武汉加分——市民文旅大讲堂”活动，由武汉市文旅局主办，武汉市文明办支持举办。

　　

　　活动现场

　　面向市民“零距离”推广文明旅游知识、促进文明素养加形成。活动邀请文旅行业专家、名人现场分享文明旅游经历及案例，讲解文明旅游等相关知识。

　　市民到现场可以欣赏演出、参加主题互动，在欢乐氛围中成为文明旅游公益活动参与者、传播者。这一大讲堂用活泼的形式、丰富的内容，增强了文明旅游影响力，形成了城市正能量品牌。

　　

　　东湖游船工作人员表演快板

　　武汉市文旅局负责人介绍，市民文旅大讲堂将在2019年内连续举办九期。活动除了推广文明旅游、文明迎军运等主题外，还为市民准备了庆祝新中国成立七十周年、市民文旅消费误区提醒、文明诚信经营、文旅理性维权、标准研学旅游、武汉“红色宝藏”文旅资源大揭秘等丰富内容。

　　未来大讲堂还将走出会议室，开进景区和社区，吸引更多市民和游客参与,促进文明素养养成，让文明旅游理念被更广泛接受。

　　据

　　悉，2018年，武汉市旅游部门在市民之家市民大讲堂开展的“为武汉加分文明旅游沙龙”活动，通过热点议题设置、现场知识宣讲、焦点话题问答等方式，积极倡导“文明旅游，诚信经营，理性消费，依”，得到了社会各界的广泛认可。

　　2019年，武汉市文明办将此活动纳入到全市文明城市建设工作“四个百万”重点活动之一，旨在为成功举办军运会塑造文明和谐智慧整洁城市形象。

　　活动速览

　　壹

　　武汉导游诚信执业宣誓

　　诚信执业宣誓、传播军运知识；

　　倡导文明旅游、传递微笑爱心。

　　

　　百名导游宣誓诚信执业

　　3月15日消费维权日，百名武汉导游齐聚东湖樱园，主动宣誓诚信执业，宣传军运知识和文明旅游。发起武汉导游“诚信职业倡议书”，承诺用实际行动树立武汉导游的良好形象，提出“严格自律，诚实守信”“规范服务，文明有礼”“敬业爱岗，乐于奉献”的倡议。

　　贰

　　文明每一步精彩每一景

　　“5.1”小长假期间，东湖绿道工作人员，对绿道及草坪内白色垃圾进行清理。

　　当发现有游客将单车骑上草坪、随意踩踏草坪、想近距离观赏雕塑作品时，工作人员上前友好阻止；当发现有游客随意丢果皮纸屑时，主动上前劝导。

　　有的游客深受感染，主动参与垃圾清理工作。

　　东湖绿道将宣传海报，张贴于各大驿站卫生间及驿站前，向游客传达“创文明城市 文明旅游”“文明每一步，精彩每一景”的理念。

　　叁

　　中国旅游日便民惠民

　　5月19日是中国旅游日，武汉市文化和旅游局紧紧围绕“旅游惠民、文明旅游”等相关主题，积极谋划、统筹协调，制定切实可行的活动工作方案，在5月19日当日及前后时段，集中组织开展了一系列丰富多彩、便民惠民、全民参与的“中国旅游日”活动，取得了良好的经济效益和社会效益。

　　

　　肆

　　完美分贝举止文明

　　6月5日，由武汉市文明办、市文化和旅游局等多家单位主办的武汉市“完美分贝”活动启动。

　　湖北康辉国际旅行社、黄鹤楼公园、辛亥革命博物馆等8家示范单位出席。

　　为营造温馨和谐的公共环境，提升武汉良好城市形象，“完美分贝”提倡在公共空间保持适度声量、降低环境噪音、倡导文明举止、遵守公共礼仪。

　　伍

　　文明出游安全回家

　　7月5日，武汉天河国际机场出境大厅里排起了长队。

　　30多名志愿者穿梭在人群中，发放资料，宣传境外安全知识和文明旅游理念。

　　这场“安全出行、文明旅游、领保护航”现场宣介活动，是2019年“湖北省安全文明出境游宣传月”系列主题活动之一。

　　活动展板上，将出境前应做好的11项准备和出境后应注意的9大问题逐一罗列，为旅客提供指南。

　　普

　　营造安全出游良好氛围

　　01

　　3月15日

　　旅游维权活动走进大型社区、老年大学、解放公园等，为市民上门传授旅游维权知识。在“文明旅游 依”横幅上，百名老人签上自己的名字，承诺自觉抵制不合理低价游。

　　4-5月

　　02

　　武汉市文旅局配合武汉市防范化解金融风险攻坚战指挥部办公室，开展防范非法集资等金融风险宣传月活动，并联合工商部门，对一家诱导老人购买预付卡旅游的旅行社，进行现场突击执法检查。

　　03

　　5月

　　武汉市文旅局、市交通运输局会同公安交管部门，在武黄高速武东收费站联合执法，对旅游用车情况、导游职业规范等进行了专项检查。

　　6月

　　04

　　由武汉市文旅局主办的2019“安全生产咨询日”武汉文化旅游进社区活动，在江汉区苗家关社区和江汉关社区成功举办，让群众增强安全出游、文明出游的意识，把安全记在心里，落实在行动中，争做旅游安全知识的传播者。

　　

　　3.15旅游维权进社区

　　竞进提质

　　提升旅游服务质量

　　优化文旅营商环境

　　6月19日上午，武汉市文化和旅游局召开全市旅游服务质量提升动员大会。

　　7月29日，武汉市文旅局发布全市“旅游服务质量提升行动”推出以来的首份成绩单：在游客量持续增长的背景下，一个月来全市受理的游客投诉在景区、饭店、导游等方面的投诉量均有所下降，较去年同期下降14%。

　　据不完全统计，今年上半年，仅春节、清明节、五一小长假、端午节期间，武汉市游客接待数量较去年总体增长逾527万人次。游客量持续增长，投诉量显著下降，文旅营商环境明显优化。

　　壹

　　一个月明察暗访30余次

　　据介绍，近一个多月，武汉市共组织开展旅游市场执法检查和明察暗访30余次。

　　针对发现的问题，约谈了景区负责人7次，拟吊销2家旅行社经营许可，立案调查1家旅行社，取消1家旅游景区国家3A级资质，取消1家旅游饭店国家三星级资质。

　　专项行动有效促进了全市旅游服务质量提升，1个月来，全市受理的游客投诉数量较去年同期下降14%。

　　贰

　　400家旅行社诚信公示

　　诚信一直是企业发展的重要原则，武汉旅游企业凡是有“不诚信”行为，一旦记录在案，将被采取“一票否决”制，无法迈入市场大门。

　　以研学旅行为例，可承接研学游团队的企业不仅需符合《武汉市中小学生研学旅行系列标准》，还需在“国家企业信用信息公示系统”中无任何不诚信记录，否则其研学旅行资质将会被“一票否决”。

　　依据法律法规，武汉逐步在旅游监管平台中完善“信用监管”，要求每家旅行社签订《企业信用承诺书》，并将《企业承诺书》公示于“信用武汉”“信用湖北”平台。

　　

　　据介绍，目前旅游企业承诺制正在逐步完善中，8月中旬起，武汉市文化和旅游局将对全市400余家旅行社下发该旅行社的信用报告公示牌及文明旅游提示、安全提示等，游客可在旅行社门店醒目位置查询，在做出选择前对企业进行画像。

　　一系列暗访督查和重点监管也在进行，目前武汉市文化和旅游局已组建了以媒体代表、院校专家为主体的服务质量暗访组，建立了“重点监管企业”“重点监管线路产品”名录，重点监管了4家企业和16条线路。发布旅游产品诚信指导价、发布旅游质量“黑名单”等措施也在持续开展中。

　　叁

　　酒店服务精细到秒钟

　　“酒店服务人员应在响铃3声内接听客人电话”

　　“打开水龙头后，水温应在15秒钟内上升到40℃以上”

　　“办理入住和离店手续时每名客人应在3分钟内完成”

　　2019年期间，让全球游客在武汉“住得舒心”是旅游服务提升工作的必达目标，也是武汉形象向世界呈现的直接窗口，在相关酒店服务工作标准中，各项服务标准已精细到秒钟，“贴心服务”渗透在字里行间。

　　为确保旅游接待服务质量，截至7月20日，武汉市对98家酒店就服务礼仪、文明旅游等主题，开展了11期培训班，培训人数达2400余人。

　　大武汉正在迈向中国旅游休闲示范城市

　　大武汉正在打造国际滨水旅游名城

　　世界各地的游客，武汉欢迎你！

　　文：楚天都市报记者 高东起

　　通讯员韩熠 实习生朱鑫鑫

　　图：楚天都市报记者 李辉 宋枕涛

　　武汉市文旅局

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　　长江如龙，汉江如凤

　　天然地将武汉分成“三镇鼎立”的壮美景观

　　水孕武汉，泽被江城

　　在长江、汉水、百湖的千年浸润中

　　武汉构成了极具特色的滨江滨湖生态

　　

　　世界级的东湖绿道

　　大江大湖大武汉，已经享誉海内外

　　

　　国家5A景区黄鹤楼

　　武汉，这座全国文明城市

　　武汉，这座国家历史文化名城

　　武汉，这座中国优秀旅游城市

　　吸引了世界各地的游客

　　

　　武汉夜景

　　第七届世界军人运动会

　　将于今年十月在武汉举行

　　届时，上百个参赛国家

　　1.1万名参赛运动员

　　数以万计的国际友人将莅临武汉

　　武汉，将再次成为全球瞩目的焦点

　　

　　兵兵现场互动

　　这是军人的荣耀

　　这是城市的荣光

　　这是市民的憧憬

　　都将在金秋十月

　　开出炫丽繁花 结出累累果实

　　

　　武汉文旅名片知音号

　　武汉市文化和旅游局也在行动

　　今年5月，启动了“迎军运·文明旅游为武汉加分——市民文旅大讲堂”活动。

　　目前已经连续举办了四期。

　　掀起了武汉市推进文旅融合、引导文明旅游的热潮，积极倡导文明旅游、诚信经营、理性消费、依，让文明旅游在“大江大湖大武汉”花开叶茂。

　　今年6月，武汉市文化和旅游局又召开了全市旅游服务质量提升动员大会

　　部署全市旅游服务质量提升专项行动，进一步提升旅游服务质量、规范市场秩序、提高游客综合满意度、改善旅游消费环境、繁荣旅游市场。

　　助推建设独具特色的中国旅游休闲示范城市和国际滨水旅游名城。

　　努力使旅游业成为武汉赶超发展的战略性支柱产业，更好地发挥旅游对经济社会发展的拉动作用，加快推动旅游业高质量发展。

　　同时，武汉市文化和旅游局深入贯彻依法治国新要求，在武汉市委作风巡查第八组的督导下，推进行业依法治理，加强优化武汉市文旅营商环境建设，更好推进武汉市文旅服务质量。

　　活动现场

　　8月2日上午，武汉市文旅大讲堂第四期，在武汉市民之家举行。

　　本次活动主题为“市民文旅大讲堂牵手东湖，安全志愿文明在行动”，这也是首次和城区联动。

　　

　　小小志愿者宣传文明旅游

　　壹

　　开讲之前好有趣

　　百余名学生志愿者，在地铁站等公众场所，发放宣传手册，推广文明旅游。

　　

　　市民在地铁站参与文明旅游公益活动

　　贰

　　研学+旅游+东湖

　　中国地质大学教授刘福江

　　为市民讲解了东湖的前世今生

　　“东湖为什么那么美？”刘福江现场和学生互动。

　　“东湖美是因为有山有水”

　　“因为东湖有很多鸟”，孩子们抢着举手回答。

　　

　　小志愿者踊跃发言

　　刘福江感叹“以前游东湖，走马观花看一看，游客不愿意多停留。而现在东湖是国家5A级景区，风景如画、设施俱全，吸引了世界各地的游客。”

　　同时他认为，东湖非常适合开展研学旅行，把现在的旅游资源转化成文化资源和教育资源，打造东湖研学旅行服务平台，已经推出了小小竺可桢、小小爱迪生、观鸟小达人等研学课程。

　　叁

　　旅游安全 不可松懈！

　　从事安全工作20余年，武汉市应急管理局安全生产综合协调处处长张伟现身说法。

　　为市民普及旅游安全、消防安全、用电安全、燃气安全、道路交通安全等知识

　　

　　主讲嘉宾张伟

　　“万一碰到泥石流，应该怎么逃生？”

　　“要朝着和泥石流垂直的方向逃生。”

　　张伟重点讲解了：外出旅游安全常识，饮食安全、遇恶劣天气远离危险地区、海边游泳要在限定区域、山区旅游要防跌防迷失、夏季出游要防中暑、要选择正规旅行社、查看旅游合同约定内容、购买旅游意外保险、防止财物被盗及人身伤害。

　　肆

　　市民收获知多少？

　　刘女士和女儿萱萱

　　

　　据刘女士介绍：她8月2日专门请假，带孩子赶来参加活动，在萱萱的发动下，同班6个同学一起参加活动，6点多起床准备，来到市民之家地铁站，发放文明旅游资料，全程听专家讲课，并获得了社会实践证书。

　　

　　小志愿者领取文明旅游社会实践证书

　　往期回顾

　　壹

　　远离10种不文明行为

　　5月16日，武汉市文旅大讲堂开幕，武汉市委宣传部文明创建综合处负责人梅文庆主讲，提醒市民外出旅游时要远离10种不文明行为。

　　武汉星级导游代表钱文康现身说法，分享他和同事在带团中的文明旅游经历。武汉市文化和旅游局行业管理处，发布了最新出炉的文明旅游宣传片。

　　贰

　　品味端午传承文明

　　6月6日，在端午节前夕，市民文旅大讲堂举行第二期，主题为“品味端午、传承文明”，知名作家、文化学者任蒙，为市民游客细细讲解《端午节的起源及其文化思考》。

　　叁

　　暑期旅游安全出境

　　随着暑期旅游小高峰的来临，在出外旅游尤其是出境旅游的过程中，我们该如何保障好自己的人身和财产安全？又如何做到文明旅游呢？7月3日上午，市民文旅大讲堂主题为“暑期旅游小高峰，安全文明伴君行”，现场为市民游客上了一堂安全文明旅游课。

　　背景意义

　　形成城市正能量品牌

　　本次“迎军运·文明旅游为武汉加分——市民文旅大讲堂”活动，由武汉市文旅局主办，武汉市文明办支持举办。

　　

　　活动现场

　　面向市民“零距离”推广文明旅游知识、促进文明素养加形成。活动邀请文旅行业专家、名人现场分享文明旅游经历及案例，讲解文明旅游等相关知识。

　　市民到现场可以欣赏演出、参加主题互动，在欢乐氛围中成为文明旅游公益活动参与者、传播者。这一大讲堂用活泼的形式、丰富的内容，增强了文明旅游影响力，形成了城市正能量品牌。

　　

　　东湖游船工作人员表演快板

　　武汉市文旅局负责人介绍，市民文旅大讲堂将在2019年内连续举办九期。活动除了推广文明旅游、文明迎军运等主题外，还为市民准备了庆祝新中国成立七十周年、市民文旅消费误区提醒、文明诚信经营、文旅理性维权、标准研学旅游、武汉“红色宝藏”文旅资源大揭秘等丰富内容。

　　未来大讲堂还将走出会议室，开进景区和社区，吸引更多市民和游客参与,促进文明素养养成，让文明旅游理念被更广泛接受。

　　据

　　悉，2018年，武汉市旅游部门在市民之家市民大讲堂开展的“为武汉加分文明旅游沙龙”活动，通过热点议题设置、现场知识宣讲、焦点话题问答等方式，积极倡导“文明旅游，诚信经营，理性消费，依”，得到了社会各界的广泛认可。

　　2019年，武汉市文明办将此活动纳入到全市文明城市建设工作“四个百万”重点活动之一，旨在为成功举办军运会塑造文明和谐智慧整洁城市形象。

　　活动速览

　　壹

　　武汉导游诚信执业宣誓

　　诚信执业宣誓、传播军运知识；

　　倡导文明旅游、传递微笑爱心。

　　

　　百名导游宣誓诚信执业

　　3月15日消费维权日，百名武汉导游齐聚东湖樱园，主动宣誓诚信执业，宣传军运知识和文明旅游。发起武汉导游“诚信职业倡议书”，承诺用实际行动树立武汉导游的良好形象，提出“严格自律，诚实守信”“规范服务，文明有礼”“敬业爱岗，乐于奉献”的倡议。

　　贰

　　文明每一步精彩每一景

　　“5.1”小长假期间，东湖绿道工作人员，对绿道及草坪内白色垃圾进行清理。

　　当发现有游客将单车骑上草坪、随意踩踏草坪、想近距离观赏雕塑作品时，工作人员上前友好阻止；当发现有游客随意丢果皮纸屑时，主动上前劝导。

　　有的游客深受感染，主动参与垃圾清理工作。

　　东湖绿道将宣传海报，张贴于各大驿站卫生间及驿站前，向游客传达“创文明城市 文明旅游”“文明每一步，精彩每一景”的理念。

　　叁

　　中国旅游日便民惠民

　　5月19日是中国旅游日，武汉市文化和旅游局紧紧围绕“旅游惠民、文明旅游”等相关主题，积极谋划、统筹协调，制定切实可行的活动工作方案，在5月19日当日及前后时段，集中组织开展了一系列丰富多彩、便民惠民、全民参与的“中国旅游日”活动，取得了良好的经济效益和社会效益。

　　

　　肆

　　完美分贝举止文明

　　6月5日，由武汉市文明办、市文化和旅游局等多家单位主办的武汉市“完美分贝”活动启动。

　　湖北康辉国际旅行社、黄鹤楼公园、辛亥革命博物馆等8家示范单位出席。

　　为营造温馨和谐的公共环境，提升武汉良好城市形象，“完美分贝”提倡在公共空间保持适度声量、降低环境噪音、倡导文明举止、遵守公共礼仪。

　　伍

　　文明出游安全回家

　　7月5日，武汉天河国际机场出境大厅里排起了长队。

　　30多名志愿者穿梭在人群中，发放资料，宣传境外安全知识和文明旅游理念。

　　这场“安全出行、文明旅游、领保护航”现场宣介活动，是2019年“湖北省安全文明出境游宣传月”系列主题活动之一。

　　活动展板上，将出境前应做好的11项准备和出境后应注意的9大问题逐一罗列，为旅客提供指南。

　　普

　　营造安全出游良好氛围

　　01

　　3月15日

　　旅游维权活动走进大型社区、老年大学、解放公园等，为市民上门传授旅游维权知识。在“文明旅游 依”横幅上，百名老人签上自己的名字，承诺自觉抵制不合理低价游。

　　4-5月

　　02

　　武汉市文旅局配合武汉市防范化解金融风险攻坚战指挥部办公室，开展防范非法集资等金融风险宣传月活动，并联合工商部门，对一家诱导老人购买预付卡旅游的旅行社，进行现场突击执法检查。

　　03

　　5月

　　武汉市文旅局、市交通运输局会同公安交管部门，在武黄高速武东收费站联合执法，对旅游用车情况、导游职业规范等进行了专项检查。

　　6月

　　04

　　由武汉市文旅局主办的2019“安全生产咨询日”武汉文化旅游进社区活动，在江汉区苗家关社区和江汉关社区成功举办，让群众增强安全出游、文明出游的意识，把安全记在心里，落实在行动中，争做旅游安全知识的传播者。

　　

　　3.15旅游维权进社区

　　竞进提质

　　提升旅游服务质量

　　优化文旅营商环境

　　6月19日上午，武汉市文化和旅游局召开全市旅游服务质量提升动员大会。

　　7月29日，武汉市文旅局发布全市“旅游服务质量提升行动”推出以来的首份成绩单：在游客量持续增长的背景下，一个月来全市受理的游客投诉在景区、饭店、导游等方面的投诉量均有所下降，较去年同期下降14%。

　　据不完全统计，今年上半年，仅春节、清明节、五一小长假、端午节期间，武汉市游客接待数量较去年总体增长逾527万人次。游客量持续增长，投诉量显著下降，文旅营商环境明显优化。

　　壹

　　一个月明察暗访30余次

　　据介绍，近一个多月，武汉市共组织开展旅游市场执法检查和明察暗访30余次。

　　针对发现的问题，约谈了景区负责人7次，拟吊销2家旅行社经营许可，立案调查1家旅行社，取消1家旅游景区国家3A级资质，取消1家旅游饭店国家三星级资质。

　　专项行动有效促进了全市旅游服务质量提升，1个月来，全市受理的游客投诉数量较去年同期下降14%。

　　贰

　　400家旅行社诚信公示

　　诚信一直是企业发展的重要原则，武汉旅游企业凡是有“不诚信”行为，一旦记录在案，将被采取“一票否决”制，无法迈入市场大门。

　　以研学旅行为例，可承接研学游团队的企业不仅需符合《武汉市中小学生研学旅行系列标准》，还需在“国家企业信用信息公示系统”中无任何不诚信记录，否则其研学旅行资质将会被“一票否决”。

　　依据法律法规，武汉逐步在旅游监管平台中完善“信用监管”，要求每家旅行社签订《企业信用承诺书》，并将《企业承诺书》公示于“信用武汉”“信用湖北”平台。

　　

　　据介绍，目前旅游企业承诺制正在逐步完善中，8月中旬起，武汉市文化和旅游局将对全市400余家旅行社下发该旅行社的信用报告公示牌及文明旅游提示、安全提示等，游客可在旅行社门店醒目位置查询，在做出选择前对企业进行画像。

　　一系列暗访督查和重点监管也在进行，目前武汉市文化和旅游局已组建了以媒体代表、院校专家为主体的服务质量暗访组，建立了“重点监管企业”“重点监管线路产品”名录，重点监管了4家企业和16条线路。发布旅游产品诚信指导价、发布旅游质量“黑名单”等措施也在持续开展中。

　　叁

　　酒店服务精细到秒钟

　　“酒店服务人员应在响铃3声内接听客人电话”

　　“打开水龙头后，水温应在15秒钟内上升到40℃以上”

　　“办理入住和离店手续时每名客人应在3分钟内完成”

　　2019年期间，让全球游客在武汉“住得舒心”是旅游服务提升工作的必达目标，也是武汉形象向世界呈现的直接窗口，在相关酒店服务工作标准中，各项服务标准已精细到秒钟，“贴心服务”渗透在字里行间。

　　为确保旅游接待服务质量，截至7月20日，武汉市对98家酒店就服务礼仪、文明旅游等主题，开展了11期培训班，培训人数达2400余人。

　　大武汉正在迈向中国旅游休闲示范城市

　　大武汉正在打造国际滨水旅游名城

　　世界各地的游客，武汉欢迎你！

　　文：楚天都市报记者 高东起

　　通讯员韩熠 实习生朱鑫鑫

　　图：楚天都市报记者 李辉 宋枕涛

　　武汉市文旅局

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